고객헌장

고객헌장

민주화운동기념사업회는 민주화운동 정신 계승과 민주화운동기념관 건립에 힘써 대한민국 민주주의 발전에 이바지하겠습니다.
  • 우리는 국민화합의 장이 되는 민주화운동기념관을 만들겠습니다.
  • 우리는 생활 속 민주주의의 확산에 앞장서겠습니다.
  • 우리는 기념․계승․사료․연구 분야의 전문성을 강화겠습니다.
  • 우리는 언제나 고객의 마음으로 생각하고 행동하겠습니다.
이러한 고객과의 약속을 지키기 위해 서비스 이행 표준을 정하고 성실히 지키겠습니다.

핵심 서비스 이행 표준

구분 연번 서비스 이행 표준
교육 1 우수한 민주시민교육 프로그램을 정기적으로 제공하겠습니다.
2 다양한 교재와 프로그램을 개발․보급하여 시민교육의 질적 향상을 위해 노력하겠습니다.
3 고객의 의견을 수렴하여 고객이 필요로 하는 교육 서비스를 개발하고 운영하도록 최선을 다하겠습니다.
발간 사업 1 사업회에서 생산한 발간물에 관한 정보를 홈페이지 등을 통해 신속히 제공하겠습니다.
2 다양한 통로를 통해 고객의 의견을 수렴하여, 고객의 요구에 맞는 콘텐츠를 생산하도록 최선을 다하겠습니다.
3 시각 장애인들도 이용할 수 있는 형태의 발간물을 확대 생산하도록 하겠습니다.
사료 제공 서비스 1 사료를 지속적으로 수집하고 체계적으로 보존․관리하여 기록 자산의 가치를 높이도록 최선을 다하겠습니다.
2 사료관 견학 서비스를 확대하고 다양한 사료 열람 서비스를 개발하여 고객들이 더 쉽고 편리하게 사료를 활용할 수 있도록 하겠습니다.

고객응대 서비스 이행 표준

○ 고객을 맞이하는 자세

구분 연번 서비스 이행 표준
방문하시는 경우 1 밝은 얼굴로 고객을 맞이하고, 고객의 방문 사유 및 의견을 경청하겠습니다.
2 장애인이나 노약자 등 거동이 불편하신 고객이 방문하셨을 땐, 담당 직원이 건물 밖까지 배웅해 드리겠습니다.
3 담당 직원이 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 대신하여 고객이 방문 목적을 달성할 수 있도록 노력하고, 그렇지 못한 경우 차후에 담당 직원이 고객이 원하는 시간(근무시간 중)에 전화 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
4 차량 방문 고객을 위해 주차권을 준비해 고객께서 기념사업회를 편리하게 방문할 수 있도록 하겠습니다.
5 방문 고객을 위한 탁자, 의자 등의 편의 시설을 구비해 놓고, 고객들에게 편안하고 쾌적한 공간이 될 수 있도록 항상 사무실 환경을 가꾸겠습니다.
전화하시는 경우 1 인터넷 홈페이지를 통해 업무별 담당자의 이름과 전화번호를 게시하겠습니다.
2 고객의 문의 사항은 되도록 처음 전화를 받은 직원이 끝까지 안내하며, 다른 직원에게 연결할 경우 전화가 끊어질 경우를 대비하여 연결하는 직원의 이름과 전화번호를 알려드리겠습니다.
3 정중하고 상냥한 태도로 전화를 받고, 고객이 말씀하시는 내용은 반드시 메모지에 정리하고 중요 부분을 확인하겠습니다.
4 담당 직원이 자리를 비워 다른 직원이 전화를 받은 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 연락처, 용건 등을 담당 직원에게 전달하여 고객이 원하시는 시간(근무 시간 중)에 전화 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
5 고객의 용무가 끝난 후 정중하게 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.
인터넷으로 문의하시는 경우 1 인터넷 홈페이지와 SNS를 통해 사업회의 각종 사업, 행사, 출판물 등에 관한 최신 정보를 신속하고 정확하게 안내하겠습니다.
2 홈페이지의 참여마당(자유게시판, 묻고답하기) 등을 통해 항상 고객의 의견을 듣고 수렴하도록 노력하겠습니다.
3 홈페이지(묻고답하기)를 통한 문의사항은 익일까지 담당자를 지정하여 지정일로부터 2일 이내(휴무일 제외)에 답변하는 것을 원칙으로 하고, 처리 진행 상황을 보여드리겠습니다.

○ 정보 공개와 고객 정보 보호

구분 연번 서비스 이행 표준
정보 공개 1 사업회의 각종 업무 관련 정보 공개를 요구하시는 경우 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」에 의거하여 처리하겠습니다.
정보 보호 2 고객의 정보를 소중하게 다루며, 업무 목적 외에 사용되지 않도록 개인정보보호에 만전을 기하겠습니다.

○ 고객 참여와 의견 제시

구분 연번 서비스 이행 표준
시정 및 보상 1 사업회 직원의 불친절이나 잘못된 서비스에 대해 고객이 불만을 제기하신 경우 사실 확인 후 해당 직원에 대해 주의 조치하고 서비스 교육을 실시하겠습니다.
2 사업회의 명백한 잘못으로 고객에게 피해가 발생한 경우 사실 확인 후 고객의 요구사항을 최우선적으로 처리하고, 적절하게 보상하겠습니다.
3 불친절, 불합리한 사항에 대해 지속적인 점검을 통해 시정, 개전하도록 하겠습니다.
상담 및 민원 1 모든 민원 및 상담은 기획관리실을 통해 처리, 완료하는 것을 원칙으로 하겠습니다.
2 상담이나 민원을 신청하신 내용이 우리 기념사업회의 소관이 아닌 경우 사유를 상세하게 말씀드리고, 도움을 받을 수 있는 기관을 안내해 드리겠습니다.
고객 참여 및 의견 제시 1 사업회의 서비스와 관련하여 불편 사항이나 의견이 있으시면 사업회 홈페이지, 전화, 이메일 등을 통해 알려주시면 성실히 검토하여 더 좋은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
2
  • 인터넷: 사업회 홈페이지(참여마당>묻고답하기)
  • 대표 연락처: 전화 02-3709-7500 / 팩스 02-3709-7520
  • 담당업무별 연락처: 사업회 홈페이지(기념사업회 소개>부서별 업무안내)